凝聚你我力量，加强消费维权,共渡抗疫难关

2020年315国际消费者权益日线上宣传

疫情来袭，没有人能够独善其身；防控疫情，每个人都应同舟共济。当前，疫情防控正处在关键阶段，结合我国2020年消协组织消费维权年主题“凝聚你我力量”，凝聚社会各界、消费者和经营者共识，发挥各自力量，共渡抗疫难关，推进消费者权益保护能力和水平提升。在此,向广大消费者发出倡议：科学防疫，理性消费，错峰消费，主动监督，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。

疫情期间，消费者在购买商品或接受服务时，要做到以下四个方面：

一、冷静对待，科学防疫。面对形形色色的防疫商品信息，消费者务必擦亮眼睛，不轻信、不购买、不传播未经官方认可的所谓防疫用品。要选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品，注意查看标识标签，保存好相关购物凭证，不要盲目相信虚假夸大的信息。

二、理性消费，按需购买。目前，随着政府强力保证供应措施的落实和企业逐步复工，商品供应已经基本恢复正常。消费者应当充满信心，理性消费，按需购买，避免因哄抢而造成暂时供求失衡，因囤积而导致浪费。

三、错峰消费、切勿扎堆。在疫情防控的关键时期，消费者外出购买生活用品或就餐时应自觉遵守有关限制聚集的各项规定。务必配合戴口罩、测体温等防控措施，人员之间保持一米以上距离，不要长时间停留，快吃快离，鼓励餐饮单位优先使用无接触式（外卖外带）配餐服务。

四、主动监督，依法维权。健康平稳的市场秩序是广大消费者平安度过疫期的有力保障。当发生消费纠纷时，消费者要保存好有关消费记录和凭证，冷静耐心与经营者进行沟通，表达自身合理诉求，及时寻求维权机构帮助，依法维护自身权益。同时，消费者应主动参与消费监督，对不法经营者，可以拨打12345政府热线或登录全国12315平台向有关部门投诉举报。

疫情期间，经营者要严格按照复工复产指引要求执行，同时做到以下三点：

一、因疫情防控工作需要对消费者个人信息登记的，经营者要做好保密工作，未经消费者同意，不得擅自使用消费者个人信息。

二、疫情期间发生消费纠纷，不得以疫情为由免除或减轻自身责任，从而损害消费者的合法权益。

三、不放松疫情防控。虽然部分经营者可以复工复产，但疫情仍处于关键时期，经营者要进一步强化责任，做好经营场所消毒及从业人员健康管理工作，控制进店顾客人数，共同做好疫情防控工作。

3月2日，“凝聚你我力量 同心抗疫”中消协消费维权年主题调查正式上线。消费者可以通过参与调查活动，把有关消费维权的想法和观点转达给中消协，推动实现消费者权益保护的共建共治共享。

参与方法：通过支付宝扫一扫参与（二维码见下图），或在支付宝搜索栏输入“公益3小时”，在页面中部滚动条中找到该活动推广点击参与。

更多消费维权咨询，市民可通过拨打政府热线12345或消费者热线12315进行咨询。

                            中共欧亚国际官网 委宣传部    

                               欧亚国际官网 文明办        

                           欧亚国际官网 市场监督管理局    

                        欧亚国际官网 消费者权益保护委员会

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