答：在电子社保卡申领过程中，一般出现提示您人脸与身份信息不匹配的问题，通常是在微信 APP中出现。建议您尝试采取以下措施解决此问题∶

　　1.请勿在光线强烈或者过暗的地方进行人脸识别;

　　2.人脸识别时，请将您的面部完全置于识别框中，并按提示完成操作;

　　3.查看您微信APP的实名认证（点击"支付-右上角三个点一实名认证"）信息是否为您本人。如不是您本人，则须修改为本人实名认证信息后再申领电子社保卡;

　　4.检查您的实体社保卡上的相片与自己目前相貌变化情况，如果变化较大，请您前往社保卡服务网点申请换领社保卡，并重新提交本人近期相片。