为进一步推动市场主体自觉遵守信用承诺，提升诚信经营意识。3月26日下午，市市场监管局、市消委会开展以“加强主体信用承诺 高效化解消费纠纷”为主题的ODR企业培训讲座。
“ODR系统是市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统。成为ODR企业后，即可通过ODR系统在线处理投诉，直接与消费者协商解决纠纷”，活动先由市市场监管局副局长陈现锋对《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》进行解读，从什么是ODR系统、ODR企业应当具备的基本条件、工作职责等方面展开详细的讲解，并全面宣传使用ODR系统的意义和优势。
活动现场
随后，陈现锋同志总结了目前我市现有的ODR企业工作落实情况，并提出三方面意见：一是ODR企业要进一步提高认识，强化主体责任，采取积极措施推动ODR工作落实落细；二是ODR企业要加强对内部员工市场主体信用承诺的培训，筑牢诚信经营理念，以优质产品与服务赢得消费者信赖；三是各市场监管所要强化对各类市场主体监管力度，市消委会加强对ODR企业在处理消费纠纷方面开展行政指导，构建共建共治新格局。
接着，市消委会工作人员袁浩榆进行现场授课培训，主针要对系统操作、投诉件处理流程、承办人办结流转结果等方面进行实操演练，进一步提高企业ODR处置人员对该平台的操作处置能力。
现场授课培训
在互动交流环节，华润超市代表谭橙叶从“设立‘四个有’、业务培训经常化及线上云端调解”三方面，分享了华润超市应用ODR系统的经验做法，并表示接下来将继续增强信用意识，探索更创新、高效的方式推进ODR机制的运行，进一步提升企业形象。
华润超市代表进行工作经验分享
活动最后，花海欢乐世界、壹号乐购超市、喜爱乐食品有限公司等3家企业代表上台，现场签订申请书及《企业承诺书》，承诺自觉履行消费维权主体责任，诚信守法经营，遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规规定，运用ODR机制积极妥善处理消费投诉，将消费纠纷化解在源头，切实维权好消费者的合法权益。
企业现场签订申请书及承诺书
通过本次ODR企业培训讲座，强化了市场主体自律管理意识及信用意识，指导企业履行责任，让消费纠纷化解在源头，进一步促进市场主体健康有序发展。
